(一).我國塑料托盤(pán)企業(yè)的客戶(hù)資源分析

　　我國塑料托盤(pán)企業(yè)客戶(hù)資源按照目前的業(yè)務(wù)類(lèi)別劃分為：經(jīng)紀客戶(hù)、投資客戶(hù)、資產(chǎn)管理客戶(hù)、戰略聯(lián)盟客戶(hù)、社會(huì )友好團體(或個(gè)人)。這些客戶(hù)有如下幾個(gè)方面的特點(diǎn)：

　　1.客戶(hù)數量多、地域分布廣;

　　2.客戶(hù)購買(mǎi)的不是一般實(shí)物產(chǎn)品而是實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。需要的是增值服務(wù)：

　　3.客戶(hù)身份復雜。塑料托盤(pán)企業(yè)的客戶(hù)基本不受行業(yè)和企業(yè)特點(diǎn)的限制?？梢越邮軒缀跛械男袠I(yè)、企業(yè)和自然人。

　　4.客戶(hù)的投資行為千差萬(wàn)別，投資者的資金規模、風(fēng)險偏好和對市場(chǎng)的判斷是左右投資者行為的關(guān)鍵因素。

　　(二).我國塑料托盤(pán)企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理存在的問(wèn)題

　　1 客戶(hù)意識淡薄

　　到目前為止，絕大部分塑料托盤(pán)企業(yè)仍停留在原有的以產(chǎn)品生產(chǎn)為核心的管理理念上，相對應的組織構架是縱向一體化垂直的官僚管理模式，未形成以客戶(hù)為中心的扁平矩陣式管理架構。塑料托盤(pán)企業(yè)一味追求產(chǎn)品生產(chǎn)和利潤指標，對各部門(mén)和員工的考核也僅僅是利潤和市場(chǎng)份額，無(wú)客戶(hù)保留度的考核。

　　2 客戶(hù)信息不能互通，造成客戶(hù)價(jià)值損失

　　由于塑料托盤(pán)企業(yè)采取的是垂直的管理模式，單向性、封閉性使部門(mén)之間信息沒(méi)有溝通，一個(gè)部門(mén)或其員工對其他部門(mén)的客戶(hù)沒(méi)有興趣，很少主動(dòng)與其相應部門(mén)溝通，造成公司客戶(hù)資源浪費和客戶(hù)價(jià)值損失。

　　3 產(chǎn)品的生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售部門(mén)渠道不暢通

　　塑料托盤(pán)企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)部門(mén)與營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)、銷(xiāo)售部門(mén)之間的溝通渠道很不暢通。營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售部門(mén)不知道各部門(mén)正在生產(chǎn)什么，客戶(hù)狀況如何;生產(chǎn)部門(mén)不知道什么暢銷(xiāo)。

　　(三).塑料托盤(pán)企業(yè)構建CRM系統的益處

　　塑料托盤(pán)企業(yè)是一個(gè)特殊的行業(yè)，它有著(zhù)類(lèi)型復雜、數量龐大的客戶(hù)群體，不斷創(chuàng )新的物流產(chǎn)品與服務(wù)以及由塑料托盤(pán)行業(yè)本身特征決定的復雜運營(yíng)模式。隨著(zhù)我國物流服務(wù)體制的進(jìn)一步完善，以及加入WTO后一系列承諾的兌現，我國塑料托盤(pán)行業(yè)將面臨前所未有的競爭壓力。轉變經(jīng)營(yíng)理念，把握客戶(hù)，深化服務(wù)